“喂，是北京現代 4S 店嗎? 快來救 一下我的車…”，“麗水伊翔嗎? 我的車 被水泡了… ”20日清晨，一場洶涌的洪水無情地侵入了麗水城區(qū)后，北京現代麗水伊翔店的各部門電話就此起披伏，傳來的都是一個個焦急的請求救援聲音。

    面對突襲災情，伊翔公司緊急應對，第一時間成立了施救領導小組，在售后服務部成立一線指揮中心，統一調派各部門人員，并迅速組織救援力量趕赴各個受災片區(qū)，實地了解水情和車輛受險情況，及時組織救援。經全體員工的共同努力，至 22 日，共搶救進水車輛 80 余臺。

    一、與洪水周旋，在水中作戰(zhàn)，積極搶救被淹車輛

    20日的洪水從清晨開始就一直處于上漲過程當中，市區(qū)多處受淹嚴重。為更快速的搶救進水車輛，安撫客戶情緒，在指揮中心的統一指揮下，多組救援小組深入各受災片區(qū)，他們與洪水周旋，在水中作戰(zhàn)，開展搶救工作 。在水東、在夏河、在三巖寺，救援小組一方面與客戶積極聯系溝通，了解受災情況; 一方面趟入渾濁的洪水中積極找尋施救線路。因水位不斷上漲，水東大橋、三巖寺等路段交通相繼中斷，施救車輛根本就進不了受災片區(qū)，已進入受災片區(qū)的也開展不了救援工作，個別施救車輛還受困于現場，這可急壞了救援人員和客戶。隨著時間的推移，指揮中心積壓的待救援信息越來越多。水不退，車就進不去，光靠人在水中推是解決不了問題的，怎么辦? 伊翔公司一方面隨時關注水位情況，一方面積極向各方求援，待水位梢有下降，適合搶救時，能迅速全面開展搶救工作。

    入夜，因電力線路損壞，受災片區(qū)一片漆黑，洪水在這時也悄悄的開始退去。夜9點左右，夏問片區(qū)水位開始下降，施救車輛可試探著進入救援。聽到這個消息，全體人員為之一振，救援工作立即跟入。隨即，水東片區(qū)也可嘗試著繞線進入了。救援人員憑著局限的車燈，趟著過膝的污水和滿地的垃圾，開展救援工作。時間很快就到了夜里12點，為不打攪客戶休息，疲憊的第一天救援結束。在這一天，他們忘記了休息、忘記了勞累、忘記了全身被污水濕透的脹癢!

    二、全面出擊，與時間賽跑，搶救檢查兩不誤

    肆虐的洪水在21日凌晨全然退去，受災片區(qū)留下了滿地淤泥和垃圾。連夜前往臺州求援的人員也于凌晨4點左右開著馳援車輛到店。清晨5點，天剛蒙蒙亮時，僅休 息了4個小時的他們又迫不及待地開始了最為忙碌和辛苦的一天救援工作。

    為更好、更快速地開展救援工作，今天，在麗汽集團的5臺助援車和3名工作人員也將一起參與救援的情況下，伊翔公司實行全軍總動員，售后服務部的、市場部的、銷售部的，他們不分男女，不分工種，統一聽從指揮中心調派，參與救援工作。

    21日，天氣晴好，利于救援工作的開展。伊翔公司的救援工作也是井然而有序，聯系客戶、了解車輛受損情況、明確車輛停放地點、組織人員車輛前往救援，在全體工作人員的團結一致，互相協作，極力配合下，救援工作迅速而高效。

    除了救援，伊翔公司今天還面臨另一項重大任務，那就是接受北京現代公司的現場檢查。面對兩項都不能放松的工作任務，伊翔公司員工那可真是走路恨不能飛，時間恨不能停。

    那天，他們仍工作到了深夜，但卻無一人喊累、一人有退縮。在這一天，他們也渾身濕透了，但這不是洪水浸濕的，而是坐在悶熱難擋的被救援車輛中蒸濕的; 在這一天，他們的嗓子啞了，那是他們不停地與客戶交流、不停地發(fā)布指令，說話說啞了; 在這一天，他們的腿酸了、他們的手麻了……

    三、上下一心，真情換真心，眾志成城抗洪救災

    在這次抗洪救災中，伊翔公司管理人員堅守一線，上下一心，領導帶頭，不辭辛苦、不計個人得失，充分體現了一個團結、積極、有凝聚力的團隊面貌，他們用真情換來了員工的真心、換來了客戶的真心、換來了他們眾志成城抗洪救災的感人場面。如術后尚未完全恢復就參與救援任務的拖車師傅范軍孫，如忍著全身奇癢仍然一次次跳入洪水中的車間主管王應波等等。水災無情人有情，眾志成城渡難關! 我們相信，在團隊的力量下任何困難他們都會戰(zhàn)勝，因為有真情在，自有真心在，用真情換真心，真心伴全程，這無疑很好的詮釋了北京現代麗水伊翔公司的服務理念。