8月20日，麗水遭受了50年一遇的大洪水，引發(fā)了因路況問(wèn)題造成班車晚點(diǎn)、發(fā)出去的班車中途返回造成退票、部分旅客因城市道路管制延誤上車時(shí)間、因洪水浸泡變電箱造成西站片區(qū)全面停電等一系列問(wèn)題，對(duì)西站的生產(chǎn)秩序造成了一定的影響。
    面對(duì)突發(fā)情況，西站領(lǐng)導(dǎo)班子積極應(yīng)對(duì)、有序指揮確保了西站財(cái)產(chǎn)安全和旅客的順利出行。
    20日5：40，西站的工作人員上班途徑三巖寺時(shí)發(fā)現(xiàn)積水異常，行人車輛在交警的指揮下改道繞行。憑以往經(jīng)驗(yàn)，調(diào)度員意識(shí)到可能會(huì)出現(xiàn)異常情況，隨后，西站馬上對(duì)各班次線路的道路情況進(jìn)行了解，及時(shí)調(diào)整班次。值班站長(zhǎng)立即開(kāi)始巡查站房和站場(chǎng)，及時(shí)排除安全隱患。
    6：30不到，西站客運(yùn)值班室的電話就已經(jīng)接連不斷，旅客反映城市道路被淹，交通封鎖，趕不上已經(jīng)購(gòu)票的班車。為確保旅客權(quán)益，西站開(kāi)辟綠色通道，對(duì)無(wú)法按時(shí)乘車的乘客，允許其全額退票或改乘，對(duì)被困在家中當(dāng)天無(wú)法出門(mén)的旅客允許第二天來(lái)站全額退票或改乘，努力將旅客的損失降到最低。
    8：00，趕到西站的旅客逐漸增多，站內(nèi)專門(mén)設(shè)立了服務(wù)人員及公告牌引導(dǎo)旅客有次序改乘及退票，耐心解釋旅客疑問(wèn)，盡可能提供幫助。隨著洪水水位上漲，各地道路情況惡化的報(bào)告不斷傳來(lái)，為確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，西站先后決定停開(kāi)縉云新建、松陽(yáng)板橋、蓮都龐山、武義以及松陽(yáng)和遂昌的部分班車，因南山高速入口積水較深，景寧、龍泉、云和、慶元等方向的班線改從麗水西上高速。
    10：00值班站長(zhǎng)一一電話通知上中班的同事，提醒改走暢通路段，避免不必要的繞道和擁堵，并再三叮囑要下班的同事遇淹水的地段不要冒險(xiǎn)通行。            
    11：00左右，由于東站洪水入侵，造成東站全站停電。客運(yùn)西站的售票、檢票、行李托運(yùn)等站務(wù)系統(tǒng)一度出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通、死機(jī)的現(xiàn)象，值班站長(zhǎng)立即聯(lián)系技術(shù)員，并通知各崗位工作人員作好旅客的安撫、解釋工作5分鐘后，站務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常。隨后好消息又不斷傳來(lái)，靖居口路段由于水位下降已經(jīng)具備了通行的條件，西站決定松陽(yáng)、遂昌等部分班車開(kāi)始逐步恢復(fù)通車。
    12：00，西站片區(qū)電力供應(yīng)中斷，西站緊急啟動(dòng)備用電源以及自發(fā)電，在各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作下確保了洪水下西站有序平穩(wěn)地運(yùn)營(yíng)。
    19:30在送走了西站最后一班車后，為確保安全，站長(zhǎng)再次組織對(duì)站內(nèi)通電設(shè)備及UPS等工具逐一檢查，一直持續(xù)到21:00，大家才放心踏上了回家的路。
    20日的西站，猶如一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，在站領(lǐng)導(dǎo)的有序指揮和全站職工的共同努力下，平安度過(guò)了一天。
    21日早上，西站一切恢復(fù)正常。天一亮，經(jīng)理雷文華就迅速組織災(zāi)后救援隊(duì)伍，早早地趕赴東站支援救災(zāi)，大家拿起消防水帶、掃把、簸箕又再一次投入到了新的戰(zhàn)場(chǎng)。