2014年1月16日，春運第一天，東站服務(wù)臺接待了一位憨厚的民工旅客，他見到工作人員的第一句話就是：“太謝謝你們了，接到你們的電話，我的心就踏實了，你們真是幫了我大忙……！”
    原來，這位姓周的旅客是南昌人，在水閣務(wù)工多年。年前廠里接了批加急的訂單，要1月27日才能回老家過年。早在兩個月前他就多方打聽班車信息，但都被告知27日沒有到南昌的班車。1月初，周先生抱著試試看的心情到東站服務(wù)臺咨詢，工作人員熱情地告訴他，春運期間東站會根據(jù)旅客的需求，增開一些加班車，現(xiàn)在可以先預(yù)登記旅客的相關(guān)信息，一旦有符合旅客需求的班車，我們會第一時間電話通知他們。得知有這一服務(wù)項目，周先生懷著忐忑不安的心情，在服務(wù)臺辦理了車票預(yù)登記手續(xù)。
    1月15日，當工作人員確定27日有到南昌加班車的信息后，馬上通知了周先生，周先生自然是十分開心，第二天一早趕到東站購買了兩張27日到南昌的車票，感激之情溢滿了臉龐，對東站這一親民的舉措連聲稱好。