為進一步加強客運東站的精神文明建設，充分發(fā)揮站務員的工作積極性和主動性，提高服務質(zhì)量，樹好“窗口”形象，打造好“流動之家”服務品牌，培育高星級站務員，推進星級車站和“流動之家”服務品牌的建設，客運東站在春運結束后投入新一輪站務人員星級考評當中。

    為認真做好站務員星級評審工作，詳細制訂下發(fā)了新的《站務人員星級考評辦法》。把服務組、站售組、行車一組、行車二組等站務人員都納入到星級考評。星級設置準星級、一星級、二星級、三星級、四星級共5個等級。站務員星級考評由基本條件、業(yè)務知識、規(guī)范操作、平時表現(xiàn)四方面組成。并把普通話等級納入到各個星級考評當中。

    為體現(xiàn)人性化和以人為本的精神，特別規(guī)定男性年齡45周歲以上，女性43周歲以上的站務員，理論知識可以開卷考試，但其考試成績只按卷面總分的85%記分。考評中不受普通話等級限制。通過評審，已符合一星級標準，其在本單位連續(xù)工齡已達15年及以上的站務員，其星級標準可上升一個等級（即二星級）。

    客運東站此次新辦法的出臺，使站務人員星級考評順利開展，并鼓勵了廣大站務人員的積極性和主動性。通過考評、公示等程序。日前，新一輪站務人員星級考評已經(jīng)結束，共評出二星級站務員居多，一星級、三星級等兩頭少的新一輪星級站務人員。