7月31日的晌午，太陽火辣辣地炙烤著大地。盡管如此客運(yùn)東站的候車大廳仍然熙熙攘攘，人潮涌動(dòng)，大家都次序井然的購票候車。
    雖然今天是周末，但客運(yùn)東站服務(wù)組的王月梅今天還是要上班。
    從事了這特殊的工作必將無緣雙休，但是她并沒有什么抱怨，對(duì)待工作還是一樣的熱情。接聽旅客的咨詢電話、為旅客登記免票兒童、為沒帶身份證的旅客做好登記，悶熱的天氣加上忙碌的工作，讓王月梅口干舌燥。
    正當(dāng)王月梅拿起水杯準(zhǔn)備喝口水潤(rùn)潤(rùn)喉的時(shí)候，她一抬頭發(fā)現(xiàn)售票窗口前，有一名年輕女子表情痛苦地單腳跪地，手里抱著一個(gè)大聲哭泣的嬰兒，在她的不遠(yuǎn)處還散落著一些衣物。王月梅見狀，趕忙跑出服務(wù)處。經(jīng)詢問得知，原來這位年輕的媽媽因?yàn)橹币s13：35到松溪的班車回老家，想快一點(diǎn)到候車室，結(jié)果走得急，不慎摔倒了，膝蓋擦破了一大片，汗水流過傷口，疼痛難忍。
    王月梅趕緊扶起了這位媽媽，并接過了她手里的寶寶，一邊哄著受驚嚇的寶寶，一邊幫忙收拾好散落的衣物，然后扶著年輕媽媽來到服務(wù)處的椅子上坐下。已經(jīng)身為人母的王月梅，對(duì)哄寶寶這種事已經(jīng)是輕車熟路了，不一會(huì)，寶寶就被哄笑了。寶寶沒事了她又馬上從服務(wù)處的醫(yī)藥箱內(nèi)找出碘伏、棉花、藥水，小心翼翼地為她消毒、上藥。
    年輕媽媽看著王月梅為她和孩子忙前忙后，感動(dòng)不已，嘴里連聲說著“謝謝！謝謝！”。然而王月梅只是淡淡一笑說道：“沒什么，這是我應(yīng)該做的?！眲偼瓿砂?，服務(wù)處墻上的時(shí)針已經(jīng)指向了13：25，王月梅一邊安撫她別著急，一邊幫助她買好車票，又幫忙提上行李，將媽媽和寶寶送上了車。
    車子緩緩駛離了，但年輕媽媽還一直向王月梅微笑招手，王月梅深知此時(shí)旅客的招手，就是對(duì)我們服務(wù)工作的肯定，也是對(duì)我們客運(yùn)東站工作的肯定，她不禁暗暗下決心要通過自己的努力讓越來越多的旅客能對(duì)我們客運(yùn)東站有這樣的贊許和肯定……